Question 1

Hvad skal jeg gøre, når jeg har tjekket ind?

Accepted Answer

Når du har tjekket ind, skal du sikre dig, at du har modtaget dine boardingkort. Hvis du tjekkede ind online, skal du udskrive dine boardingkort eller gemme dem på din mobil, før du tager til lufthavnen, da nogle flyselskaber kan opkræve gebyr for denne service personligt.

Hvis du medbringer bagage om bord, skal du være opmærksom på, at hvert flyselskab har begrænsninger på størrelse og vægt for håndbagage samt en liste over forbudte genstande. Du kan finde generelle oplysninger om regler for håndbagage ved at besøge 'Mine bookinger' under fanen ‘Check-in’, og hvis du søger specifikke regler, kan du tjekke flyselskabets websted.

Hvis du har indtjekket bagage inkluderet i din rejse, kan du stadig tjekke ind online, men du skal indlevere din bagage i lufthavnens dertil beregnede område. Afhængigt af flyselskabet og lufthavnen kan du blive bedt om at gøre dette selv, eller flyselskabet kan arrangere det for dig ved check-in-skranken.

Question 2

Hvordan annullerer jeg mit check-in?

Accepted Answer

Nogle flyselskaber tilbyder den mulighed at annullere dit check-in på deres websted. Du kan også kontakte flyselskabet direkte. Bemærk, at du skal bruge dit bookingreferencenummer, som kan findes i "Mine bookinger".

Question 3

Hvor lang tid før en flyafgang skal jeg være i lufthavnen?

Accepted Answer

Det anbefales generelt at ankomme til lufthavnen mindst 2 timer før en indenrigsflyvning og 3 timer før en international flyvning. Tjek dog dit flyselskabs retningslinjer for deres specifikke anbefaling.

Question 4

Er det muligt at tjekke ind med mobil til mit fly?

Accepted Answer

De fleste flyselskaber tilbyder mobilapps, der giver dig mulighed for at tjekke ind, vælge sæder og få adgang til dine boardingkort. Tjek dit flyselskabs websted for information om deres mobiltjenester.

Question 5

Hvordan tjekker jeg ind til mit fly?

Accepted Answer

Du kan tjekke ind til dit fly online eller i lufthavnen. Online check-in er normalt tilgængelig 24-48 timer før afgang og lukker et par timer før take-off. Tjek flyselskabets websted for at få flere oplysninger, da reglerne kan variere.

Husk også, at nogle flyselskaber opkræver ekstra gebyrer for check-in i lufthavnen, og du skal være der i god tid.

Du kan tjekke ind ved hjælp af bookingreferencenummeret, der findes i 'Mine bookinger" under fanen ‘Check-in’. Du kan også tilføje vores Check-in-service til din rejse, så håndterer vi alle dine check-ins for dig.

Når du har tjekket ind, modtager du dine boardingkort. Hvis du har tjekket ind online, skal du huske at udskrive dine boardingkort eller downloade dem på din mobil.

Question 6

Jeg har tilkøbt Check-in-servicen. Hvordan fungerer det?

Accepted Answer

Hvis du har tilkøbt vores Check-in-service, tjekker vi dig ind til alle dine flyafgange og sender dig boardingkortene via e-mail. Dine boardingkort vil være tilgængelige senest 6 timer før afgang. Husk at tjekke din spam-mappe, hvis du ikke kan finde dem i din indbakke.

Hvis du af en eller anden grund ikke modtager dine boardingkort, anbefaler vi, at du selv foretager check-in.

Hvis dine flyafgange er blevet ombooket eller opdateret på et tidspunkt, fungerer Check-in-servicen ikke og skal genkøbes. Bemærk, at du muligvis modtager en e-mail med henvisning til dine oprindelige flyvninger, som du blot kan ignorere.

Question 7

Kan jeg ændre mit sæde eller sæderne efter check-in?

Accepted Answer

Selvom det normalt er muligt at skifte sæder efter check-in, afhænger det af flyselskabets politikker. Nogle flyselskaber tillader sædeskift via deres websted eller app, mens andre kan kræve, at du kontakter deres kundeservice eller foretager ændringer i lufthavnen.

Question 8

Kan jeg tilføje ekstra tjenester til min booking efter check-in?

Accepted Answer

Afhængigt af flyselskabet kan du muligvis tilføje ekstra tjenester efter check-in. Disse tjenester vises muligvis ikke på dine boardingkort, men vil være synlige for flyselskabernes medarbejdere i deres bookingsystem.

Question 9

Hvor mange gange skal jeg tjekke ind til en rejse?

Accepted Answer

Hvis du har booket en returrejse, skal du tjekke ind til både udrejse og hjemrejse.

Hvis du har en kombination af flybookinger med separate billetter, skal du tjekke ind til hver flyafgang separat.

Du kan finde omfattende oplysninger om de tilgængelige indtjekningsmuligheder i ‘Mine bookinger" under fanen ‘Check-in’.

Du kan også tilføje vores Check-in-service til din rejse, så håndterer vi alle dine check-ins for dig.

Question 10

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan tjekke ind online?

Accepted Answer

Hvis flyselskabet har ændret din flyrejse, eller hvis der er opstået tekniske problemer, kan du muligvis ikke tjekke ind online. For nogle destinationer er online check-in desuden slet ikke tilgængelig på grund af rejsebegrænsninger. I sådanne tilfælde skal du tjekke ind i lufthavnen.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal fortsætte, bedes du se retningslinjerne for check-in på flyselskabets websted eller kontakte flyselskabet direkte for yderligere information.

Question 11

Kan jeg ændre eller annullere min booking efter check-in?

Accepted Answer

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din booking, skal du først annullere dit check-in. Nogle flyselskaber tilbyder muligheden at annullere check-in på deres websted. Alternativt, hvis du er i lufthavnen, kan du tale direkte med en repræsentant for flyselskabet. Når dit check-in er annulleret, bedes du kontakte os for at få ændret eller annulleret din rejse.

Question 12

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister mit boardingkort?

Accepted Answer

Hvis dine boardingkort går tabt eller bliver forlagt, får du ikke lov til at gå ombord på flyet. Du kan dog normalt udskrive dine pas igen i lufthavnsautomaten eller ved check-in-skranken. Alternativt kan du downloade dine boardingkort på din mobilenhed.

Question 13

Hvordan får jeg at vide, om der er sket en ændring i flyplanen?

Accepted Answer

Din flystatus kan findes på flyselskabets websted. Tjek det ofte for at undgå komplikationer i sidste øjeblik.

Vi og/eller flyselskabet vil informere dig om enhver ændring af tidsplanen via e-mail og/eller SMS. Hvis du selv finder ud af, at der er en ændring i tidsplanen, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig.

I tilfælde, hvor flyselskabet ikke underretter os om eventuelle ændringer, kan du blive bedt om at kontakte flyselskabet direkte.

Vær opmærksom på, at det er den rejsendes ansvar at holde sig opdateret om ændringer i flyveplanen.

Question 14

Flyselskabet har ændret min flyvning. Hvem skal jeg kontakte?

Accepted Answer

Når der sker en ændring i tidsplanen, Flight Network kontakter kundeservice dig som regel via e-mail, og det eneste, du skal gøre, er at svare os.

Hvis din flyvning bliver berørt af en ændring i flyplanen, eller hvis flyselskabet har informeret dig på forhånd, skal du kontakte os for at høre mere om dine muligheder.

I nogle tilfælde kan du blive bedt om at kontakte flyselskabet direkte for at komme videre i processen. Forespørgsler vedrørende ændringer i tidsplanen kan fremsættes via telefon eller chat.

Vores chat er tilgængelig døgnet rundt på dit foretrukne sprog, så du er sikker på at kunne få hjælp, når og hvordan du har brug for det.

Question 15

Mit fly er blevet ændret/aflyst. Hvad er mine muligheder?

Accepted Answer

Alternativ flyvning: Generelt vil flyselskabet tilbyde en alternativ mulighed for den eller de berørte flyvninger. Afhængigt af tidsplanændringens karakter kan du blive bedt om at bekræfte den nye flymulighed. Når din rejseplan er blevet opdateret, sender vi en revideret kopi til den e-mailadresse, der blev brugt ved din booking.

Hvis den alternative flyrejse ikke virker for dig, kan vi hjælpe dig med at finde en ny. Bemærk, at der kan opkræves et gebyr for denne service.

Når din rejseplan er blevet opdateret, sender vi de nye flyrejseoplysninger til den e-mailadresse, der blev brugt ved din booking.

Refusion: Der kan være mulighed for en fuld tilbagebetaling af de(n) berørte flyrejse(r), afhængigt af tidsplanændringen og flyselskabets politikker.

Kontakt os for at få bekræftet, om der er mulighed for en tilbagebetaling, så vil vi anmode om det fra flyselskabet på dine vegne. Du har også mulighed for at kontakte flyselskabet direkte for at anmode om en tilbagebetaling.

Hvis flyselskabet godkender tilbagebetalingen, vil vi returnere pengene til din oprindelige betalingsform, når tilbagebetalingen er blevet behandlet.

Husk, at nogle flyselskaber kan tilbyde en tilbagebetaling i form af en åben billet eller en voucher. Det betyder, at du vil modtage kredit svarende til værdien af din oprindelige billet, som du kan bruge til at booke en ny rejse eller beholde til fremtidig brug.

Bemærk, at visse tillægsprodukter muligvis ikke kan refunderes eller overføres.

Kompensation: I henhold til europæisk lovgivning kan du have ret til kompensation, hvis du rejser ind i eller ud af EU eller med et europæisk flyselskab.

Generelt vil flyselskaber yde kompensation, som deres politikker tillader. Kontakt flyselskabet for at få mere at vide om dine rettigheder.

Question 16

Hvordan bruger jeg min voucher/åbne billet?

Accepted Answer

Åben billet:

Nogle flyselskaber giver dig mulighed for at lade din billet stå åben til fremtidig brug. En åben billet er din oprindelige billet med forlænget gyldighed. Gyldighedsperioden for åbne billetter varierer fra flyselskab til flyselskab, men er normalt 1 år fra udstedelsesdatoen.

Afhængigt af flyselskabets politikker kan du muligvis ændre din flyrute ved hjælp af din åbne billet, selvom regler, herunder sæsonbestemte begrænsninger, kan være gældende. Bemærk, at du ikke kan skifte flyselskab, når du bruger en åben billet.

Kontakt os, hvis du vil ændre din flyrejse til en ny dato ved hjælp af din åbne billet. Husk, at du kan blive bedt om at betale en eventuel pris- eller skatteforskel ved ombookning.

Alle købte tjenester fra din oprindelige flyrejse (sæder, bagage osv.) vil ikke blive overført til din nye booking og skal købes igen, med undtagelse af ‘Fleksibel billet’ og ‘Rejseforsikring’.

Question 17

Hvad er forskellen mellem håndbagage og indtjekket bagage?

Accepted Answer

Håndbagage refererer til de tasker, som rejsende tager med sig om bord på flyet og opbevarer i bagagerummene over hovedet. Indtjekket bagage er tasker eller kufferter, der tjekkes ind i lufthavnen og transporteres i flyets lastrum.

Flyselskaber har specifikke størrelses- og vægtbegrænsninger for håndbagage og indtjekket bagage sammen med en liste over forbudte genstande. Du kan finde yderligere information i retningslinjerne på flyselskabets websted.

Question 18

Hvilke genstande er ikke tilladt i indtjekket bagage?

Accepted Answer

Forbudte genstande varierer efter flyselskab og land. Generelt er eksplosive og brandfarlige genstande, ætsende og giftige stoffer samt elektroniske cigaretter ikke tilladt i indtjekket bagage. Du kan se en udtømmende liste over forbudte genstande på flyselskabets websted.

Question 19

Hvilke genstande er ikke tilladt i håndbagage?

Accepted Answer

Forbudte genstande varierer efter flyselskab og land. Generelt er eksplosive og brandfarlige genstande, ætsende og giftige stoffer, skarpe genstande, skydevåben og våben ikke tilladt i håndbagagen. Derudover skal væsker, aerosoler og geler lægges i klare, genlukkelige plastposer og må ikke overstige 100 ml pr. genstand.

Question 20

Må jeg medbringe væsker i min håndbagage?

Accepted Answer

Alle væsker, aerosoler og geler i din håndbagage lægges i klare, genlukkelige plastposer og må ikke overstige 100 ml pr. genstand. Reglerne kan variere afhængigt af flyselskab og destination, så kontakt dit flyselskab for at få detaljerede retningslinjer.

Question 21

Hvad er størrelses- og vægtgrænsen for indtjekket bagage?

Accepted Answer

Hvert flyselskab har sine egne begrænsninger for bagagevægt og størrelse, som varierer afhængigt af billetklasse og destination. Alle bagageoplysninger vises på vores websted under bookingen samt i 'Mine bookinger' under fanen ‘Check-in’

Du kan finde information om flyselskabets specifikke tilladte indtjekkede bagage på deres websted.

Question 22

Er der en størrelses- og vægtgrænse for håndbagage?

Accepted Answer

Ja, hvert flyselskab har vægt- og størrelsesbegrænsninger for håndbagage, som varierer afhængigt af billetklasse og destination. Alle bagageoplysninger vises på vores websted under bookingen samt i 'Mine bookinger' under fanen ‘Check-in’

Du kan finde information om flyselskabets specifikke tilladte håndbagage på deres websted.

Question 23

Kan jeg medbringe særlige genstande og sportsudstyr på et fly?

Accepted Answer

Visse typer sportsudstyr og særlige genstande er tilladt på flyet. Du kan dog ikke tilføje disse elementer under bookingprocessen – først når bookingen er gennemført. Kontakt os eller flyselskabet/flyselskaberne direkte for at få mere information.

Question 24

Hvordan tilføjer jeg ekstra bagage til min booking?

Accepted Answer

I de fleste tilfælde har du mulighed for at tilføje bagage under bookingprocessen. Hvis du ønsker at tilføje bagage, efter at du har foretaget bookingen, før dit flys planlagte afgang, skal du gå til 'Mine bookinger' under fanen ‘Check-in’ eller kontakte os.

Question 25

Skal jeg tjekke min bagage ind igen på et tilslutningsfly?

Accepted Answer

Hvis du booker flere flyvninger med det samme flyselskab på den samme billet, vil din bagage højst sandsynligt blive overført automatisk under din mellemlanding. Men hvis din rejse inkluderer flere flyselskaber på den samme billet, er det reglerne for det flyselskab, der udsteder billetten. der gælder.

Hvis du har booket en kombination af flyvninger på separate billetter, skal du afhente og indtjekke din bagage, hver gang du skifter.

Hvis du har booket en Skift-selv-rejse, bedes du se bagagereglerne.

Du kan få mere information ved at kontakte flyselskabet inden din rejse.

Question 26

Hvad skal jeg gøre, hvis min bagage bliver væk?

Accepted Answer

Ifølge IATA er det første, du skal gøre, hvis du mangler din bagage eller har mistet den, at rapportere det til bagageudleveringsafdelingen i lufthavnen, så snart du ankommer til din slutdestination.

De fleste flyselskaber bruger et globalt bagagesporingssystem, som sammenligner dine mistede ejendele med lignende, der er blevet indberettet i lufthavne over hele verden. Langt størstedelen af den forkert håndterede bagage returneres til passageren inden for 48 timer.

Hvis du vil beskytte din bagage, mens du rejser, kan du læse mere i vores bagageservice.

Question 27

Får jeg kompensation, hvis min bagage er forsinket?

Accepted Answer

For at anmode om kompensation for mistet, forsinket eller stjålet bagage skal du indsende en rapport til bagageudleveringsafdelingen umiddelbart efter din ankomst til lufthavnen.

Kontakt flyselskabet direkte for at få yderligere oplysninger.

For at beskytte din bagage, mens du rejser, kan du læse mere i vores bagageservice.

Question 28

Hvordan indgiver jeg et krav om beskadiget bagage?

Accepted Answer

For at anmode om kompensation for beskadiget bagage skal du indgive en rapport til bagageudleveringsafdelingen umiddelbart efter din ankomst til lufthavnen.

Kontakt flyselskabet direkte for at få yderligere oplysninger.

For at beskytte din bagage, mens du rejser, kan du læse mere i vores bagageservice.

Question 29

Hvordan fungerer Skift-selv på en flyrejse?

Accepted Answer

Hvis du har en booking, der omfatter Skift-selv, skal du være opmærksom på, at du muligvis skal tjekke din bagage ind til alle flyrejser. Derudover kan den tilladte størrelse og vægt for håndbagage variere mellem de flyselskaber, du rejser med.

Yderligere oplysninger om Skift-selv er tilgængelige på vores websted.

Question 30

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg skriver det forkerte navn på min flybillet?

Accepted Answer

Navnerettelser
Flyselskabernes politikker for navneændringer efter booking varierer betydeligt. Nogle flyselskaber tillader rejsende at ændre navnet på deres flybillet, hvis det er blevet stavet forkert.

Bemærk, at de fleste flyselskaber, der tillader navnerettelser, vil opkræve et gebyr for denne service, og vores egne gebyrer for navnerettelser vil også gælde.

Nogle flyselskaber tillader også at rejse med et forkert stavet navn (omkring 1-3 bogstaver), forudsat at:

udtalen ikke ændres
det første bogstav i navnet/efternavnet er korrekt, og
flyvningen er inden for Europa

Denne mulighed er dog ikke garanteret og skal bekræftes af flyselskabet.

Hvis en booking omfatter mere end ét flyselskab, kan en navneændring forårsage tekniske problemer. Det er derfor meget vigtigt at kontrollere, at navnet på din billet er stavet korrekt, sådan som det fremgår af dit pas, når du foretager bookingen.

Hvis du ser en fejl i nogen af navnene på dine billetter, bedes du kontakte os, hvorpå vi vil informere dig om dine muligheder.

Overførsel af en billet til en anden passager
Som udgangspunkt er det ikke tilladt at overføre en billet til en anden person. Visse flyselskaber tilbyder dog undtagelser. Du kan få yderligere information ved at kontakte os.

Question 31

Kan jeg få fuld refusion, hvis jeg annullerer min flyrejse?

Accepted Answer

Billetreglerne varierer fra billet til billet og fastsættes af det eller de flyselskaber, der tilbyder flyvningen. Nogle billetter kan have et lille afbestillingsgebyr tilknyttet, mens andre vil være helt ikke-refunderbare. Derudover kan flyselskabet opkræve højere gebyrer, hvis du anmoder om annulleringen tæt på eller efter det planlagte afgangstidspunkt.

Nogle flyselskaber vil give fuld refusion, hvis bookingen annulleres samme dag, som den foretages. Fuld refusion kan også tilbydes i tilfælde af dødsfald, sygdom eller visumafvisning. Hvis du vil vide mere om den afbestillingspolitik, der er knyttet til din billet, skal du kontakte os.

Husk, at vi opkræver et servicegebyr for annulleringer af flyrejser.

Question 32

Hvor lang tid tager det at fuldføre anmodninger om tilbagebetaling?

Accepted Answer

Så snart du har bekræftet din afbestilling, videresender vi den til flyselskabet. Normalt sker dette inden for 6 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor du indsender din anmodning. Selvom de fleste flyselskaber behandler refusioner inden for 7-10 hverdage, kan hele processen – fra afbestillingen til vi har behandlet betalingen – tage 15-20 hverdage

Vær opmærksom på, at vi ikke har indflydelse på din banks eller betalingsudbyders behandlingstid. Du kan tjekke status for din refusion i Mine Bookinger under fanen "Check-in". Her finder du de mest opdaterede oplysninger, der findes. Vores kundeservicemedarbejdere kan ikke give dig yderligere oplysninger ud over det, der står der.

Question 33

Hvorfor har jeg ikke modtaget min tilbagebetaling endnu?

Accepted Answer

Hvis du er berettiget til tilbagebetaling, udsteder vi tilbagebetalingen til den betalingsform, der blev brugt under bookingen. Forsøg på at kompensere dig til den oprindelige betalingsform kan dog mislykkes. Nedenfor finder du nogle af de mest almindelige årsager til mislykkede tilbagebetalinger:

Begrænsninger fra vores betalingsudbydere, fordi der er gået langt tid siden den oprindelige transaktionsdato
Bankkontoen er ikke længere aktiv (kan være den, der er knyttet til dit kort)
Tekniske problemer eller begrænsninger i forbindelse med den valgte betalingsmetode

I sådanne scenarier vil vi højst sandsynligt sende dig en e-mail og bede om dine bankoplysninger. Vi vil derefter bede dig om at gennemføre en bekræftelsesproces for at sikre, at du er ejeren af kontoen.

Question 34

Hvordan annullerer jeg min flybillet?

Accepted Answer

Hvis du ønsker at annullere din billet, skal du kontakte os så tidligt som muligt.

I nogle tilfælde kan du blive bedt om at kontakte flyselskabet direkte for at få annulleret din(e) billet(ter). Når flyselskabet bekræfter annulleringen, kan du kontakte os for at anmode om en tilbagebetaling. Vær opmærksom på, at vi opkræver et gebyr for denne service.

Hvis du ikke kan få fat i os for at annullere din billet før din afrejse, bedes du kontakte flyselskabet direkte. Bemærk, at hvis der indgår mere end ét flyselskab i din booking, skal du kontakte hvert enkelt flyselskab direkte for at fortsætte med annulleringen. Der kan gælde særlige regler, når du annullerer din billet tæt på eller efter afgang, hvilket kan påvirke din berettigelse til kompensation.

Question 35

Hvordan kan jeg ombooke min flybillet?

Accepted Answer

Du finder betingelserne for ombookning i "Mine bookinger" under fanen ‘Administrer rejse’. Du kan få yderligere information ved at kontakte os.

Question 36

Kan jeg ændre min destination efter at have booket en flyrejse?

Accepted Answer

Afhængigt af flyselskabets regler og prisbetingelserne kan det være muligt at ændre din destination (omlægning af rejsen). Tjek de regler, der er knyttet til din billetpris, og kontakt os, hvis du ønsker at fortsætte.

Bemærk, at sådanne ændringer kun er mulige med det samme flyselskab. Rejsende har sjældent lov til at skifte fra et flyselskab til et andet.

Question 37

Kan jeg afbestille og ombooke den samme flyrejse til en lavere pris?

Accepted Answer

I henhold til vores Vilkår og betingelser og almindelige flyselskabsregler er det generelt kun tilladt at ændre din billet til en af samme flyklasse eller højere. I det sjældne tilfælde, at et flyselskab tillader nedgradering til en lavere klasse, vil prisforskellen for billetprisen ikke blive refunderet.

Nogle gange koster det mindre at købe en ny billet end at ombooke den eksisterende. Dette har at gøre med tilgængelighed og forskelle i billettyper.

Question 38

Hvad koster det at ombooke en flyrejse?

Accepted Answer

Hvis flyselskabet tillader ombookning, vil de opkræve et gebyr eller en merbetaling. Beløbet varierer fra billet til billet, og gebyret kan være højere, hvis du anmoder om at ombooke tæt på eller efter afgangen af dit fly. Ud over vores ombookningsgebyr skal du muligvis betale for forskellen i billetprisen og for eventuelle yderligere skatter.

Nogle gange koster det mindre at købe en ny billet end at ombooke den nuværende. Dette har at gøre med tilgængelighed og forskelle i billettyper.

Question 39

Jeg har modtaget en e-mail med en voucherkode fra jer. Hvad skal jeg gøre nu?

Accepted Answer

Hvis du har modtaget en e-mail fra os med en voucherkode, kan du selv ombooke din billet på vores websted. Bemærk, at hvis du allerede har brugt din voucher ved at ombooke via vores kundesupport, er voucherkoden ikke længere gyldig. Sådan bruger du voucherkoden og ombooker din billet på vores websted

Gå ind på vores bookingplatform via linket i din voucher-e-mail.
Søg efter din nye rejse. Bemærk, at den nye rejse skal opfylde de kriterier, der er angivet i e-mailen, for at voucheren skal være gyldig.
Anvend voucherkoden på betalingssiden:
Hvis voucheren anvendes korrekt, vil det se sådan ud:
Hvis et af de krævede kriterier ikke er opfyldt, eller hvis voucheren ikke er gyldig, får du en fejlmeddelelse som følgende:
Når du har accepteret voucherkoden, får du besked via e-mail og i løbet af bookingforløbet, mens vi kontrollerer, om den valgte flyafgang er tilgængelig hos flyselskabet.
Hvis bookingen bekræftes, får du besked via e-mail – du har nu booket en ny rejse!

Hvis den valgte afgang ikke er tilgængelig, får du besked via e-mail og bliver nødt til at gentage bookingprocessen. Vedrørende ekstra tjenester: Hvis du havde tilføjet ekstra tjenester til din oprindelige booking, vil de ikke blive overført til din nye booking og skal tilføjes igen. Undtagelse: Rejseforsikring – hvis den oprindelige varighed af policen ikke ændres, overføres dette produkt til din nye booking. Ellers vil policen blive tilbagebetalt. Afbestillingsforsikring – dette produkt vil blive overført til din nye booking. Fleksibel billet – dette produkt overføres til din nye booking og vil være gyldigt indtil din nye returdato. Hvis du har modtaget en voucher direkte fra flyselskabet, skal du kontakte kundesupport hos flyselskabet.

Question 40

Hvilke betalingsmetoder accepteres på Flight Network

Accepted Answer

Vi accepterer alle større kredit- og betalingskort (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire osv.) samt en række alternative betalingsmetoder (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact osv.).

Når du afslutter din booking, vises alle tilgængelige muligheder på betalingssiden.

Question 41

Hvilke valutaer accepteres på Flight Network

Accepted Answer

Vi understøtter over 35 valutaer. Når du betaler på vores websted, vil du blive opkrævet i den valuta, der vises på betalingssiden. I sjældne tilfælde kan dette afvige fra den valuta, der vises ved bookingen. Sådanne ændringer vil være tydeligt angivet, når du afslutter din betaling.

Som bureau anvender vi ikke valutaomregning på transaktioner. For spørgsmål relateret til vekselgebyrer bedes du se det ofte stillede spørgsmål "Hvorfor blev jeg opkrævet i en anden valuta end den, der er knyttet til mit kort?"

Question 42

Koster det mere at betale med kort?

Accepted Answer

Visse kort på specifikke markeder kan have ekspeditionsgebyrer. Du finder disse oplysninger tydeligt anført på betalingssiden. Hvis du foretrækker at undgå sådanne gebyrer, kan du bruge et andet kort eller en anden betalingsmetode. Bemærk, at kortgebyrer ikke refunderes.

Question 43

Hvorfor beder I om min bopælsadresse?

Accepted Answer

Vores mål er at give vores kunder en problemfri bookingoplevelse, samtidig med at vi beder om så få personlige oplysninger fra dem som muligt.

I nogle tilfælde har vi dog brug for mere omfattende oplysninger, herunder din bopælsadresse, for at kunne godkende transaktionen på en sikker måde.

Question 44

Min konto blev opkrævet for en mislykket booking. Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Accepted Answer

Behandlingstiden for tilbagebetaling af mislykkede bookinger varierer afhængigt af den anvendte betalingsmetode. I sådanne tilfælde sender vi dig en e-mail med detaljerede oplysninger om tilbagebetalingsprocessen.

Hvis din booking ikke blev bekræftet, men du ikke kan finde vores e-mail i din indbakke, bedes du tjekke din spam-mappe , før du kontakter os.

Question 45

Hvorfor blev jeg opkrævet i en anden valuta end den, der er knyttet til mit kort?

Accepted Answer

Vi debiterer dig altid i den valuta, der vises på betalingssiden på vores websted.

Hvis din betaling faktureres i en valuta, der ikke understøttes af dit kort, vil beløbet blive konverteret, og det tilknyttede gebyr vil blive opkrævet af din bank. Dit pengeinstitut kan opkræve yderligere gebyrer som en del af deres politikker.

Bemærk, at vi ikke har nogen kontrol over valutakursen eller de ekstra gebyrer, der pålægges. Du kan få flere oplysninger ved at kontakte din bank direkte.

Question 46

Hvorfor steg prisen på min flyrejse?

Accepted Answer

Flybilletpriser kan ændre sig uventet. Hvis en anden rejsende booker den flyrejse, du er interesseret i, kan de resterende sæder (dvs. prisen) til den pågældende rejse blive dyrere. I sådanne tilfælde har du mulighed for ikke at fortsætte med bookingen, men bemærk, at det ikke er muligt at beholde den oprindelige pris for flyrejsen.

Question 47

Hvorfor bliver mit kort afvist?

Accepted Answer

Kortbetalinger kan blive afvist af forskellige årsager:

Din bank tillader ikke onlinetransaktioner eller internationale transaktioner (grænseoverskridende betalinger)
De angivne data (kortnummer, CVV, navn) var forkerte
De legitimationsoplysninger, der blev angivet under godkendelsesprocessen, var forkerte
Din bank har identificeret usædvanlige forbrugsmønstre og har blokeret transaktionen for at beskytte dig
Saldoen på dit kort er utilstrækkelig, eller du har nået din daglige forbrugsgrænse
Dit kort understøttes ikke på vores websted
Der opstod en teknisk fejl

Når en transaktion afvises, modtager du en afvisningskode, der henviser til det opståede problem. Du kan dog få flere oplysninger ved at kontakte din bank direkte.

Question 48

Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at betale. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Hvis du modtager en fejlmeddelelse under betalingen, indikerer det, at din booking ikke lykkedes. Se det ofte stillede spørgsmål "Hvorfor bliver mit kort afvist?" for at få yderligere information.

Før du forsøger at booke igen, skal du tjekke din e-mail (inklusive din spam-mappe) og din bankkontosaldo for at sikre, at du ikke er blevet opkrævet.

Question 49

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg bliver opkrævet to gange for min booking?

Accepted Answer

Der er forskellige scenarier, hvor det fejlagtigt ser ud til, at du er blevet opkrævet mere end én gang:

Hvis du har foretaget flere betalingsforsøg, kan du muligvis se disse debiteringer på dine kontoudtog. De vil blive fjernet automatisk, normalt inden for en dag, men dette afhænger af dit pengeinstitut.

Derudover kan et enkelt flykøb opdeles i flere gebyrer. Hvis du f.eks. booker en rejse for to personer for 205 USD, kan du se følgende opkrævninger på dit kontoudtog:

100 USD (billet 1)
100 USD (billet 2)
5 USD (agenturgebyr)

Det er også muligt, at du ved et uheld har foretaget en dobbeltbooking og er blevet opkrævet to gange som følge heraf. For at løse dette problem bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Question 50

Hvor kan jeg finde min kvittering eller faktura?

Accepted Answer

Du kan finde din kvittering i din e-mail med reservationsbekræftelsen eller i portalen Mine Bookinger, hvor du også kan oprette en faktura.

For at få adgang til Mine Bookinger kan du enten:

Klikke på linket Mine Bookinger i din e-mail med reservationsbekræftelsen, eller
Gå ind på startsiden på vores hjemmeside, vælge Mine Bookinger i øverste højre hjørne, og logge ind med den e-mailadresse, der er knyttet til din reservation, samt dit ordrenummer.

For at finde din kvittering:

Tjek din e-mail med reservationsbekræftelsen; din kvittering medsendes automatisk som vedhæftet fil.
Du kan også gå til afsnittet Betaling i højre kolonne under Mine Bookinger og downloade din kvittering.

For at oprette en faktura:

Gå til afsnittet Betaling i højre kolonne under Mine Bookinger.
Klik på Opret faktura.
Udfyld de obligatoriske felter i pop op-formularen for at generere din faktura.

Question 51

Hvorfor virker onlinebetaling ikke for mig?

Accepted Answer

Onlinebetaling fungerer muligvis ikke af flere årsager. Tjek dine webbrowserindstillinger for at sikre, at pop op-vinduer er tilladt, så transaktionsvinduerne kan åbne korrekt under betaling. Hvis dette ikke løser problemet, skal du kontakte din bank direkte.

Question 52

Kan jeg anmode om, at min tilbagebetaling sendes til en anden bankkonto?

Accepted Answer

Tilbagebetalinger vil kun blive sendt til den oprindelige betalingsform. Hvis det første forsøg mislykkes, vil vores refusionsteam kontakte dig via e-mail og bede om nye betalingsoplysninger. Bemærk, at vi først skal bekræfte din identitet for at fortsætte.

Question 53

Hvorfor virker min voucher ikke?

Accepted Answer

Dette kan skyldes en række faktorer. Din voucher kan være udløbet eller kun gælde for specifikke produkter og tjenester, såsom hoteller eller biludlejning. Derudover kan du i nogle tilfælde kun indløse din voucher, hvis dit køb overstiger et bestemt beløb.

Question 54

Hvad hvis jeg ikke modtager en e-mail med bookingbekræftelse efter at være blevet opkrævet?

Accepted Answer

Hvis du ikke har modtaget en e-mail med bookingbekræftelsen, er der flere mulige forklaringer:

Bekræftelsen endte i din spam-mappe i stedet for i din indbakke
Du indtastede den forkerte e-mailadresse, da du foretog bookingen
Din indbakke er fuld
Det tager os lidt længere tid end normalt at behandle din booking

Hvis der er gået mere end en time, siden du bookede, og du stadig ikke kan finde en bekræftelse i din indbakke eller spam-mappe, bedes du kontakte os.

Question 55

Hvor mange passagerer kan jeg inkludere i en enkelt booking?

Accepted Answer

Du kan tilføje op til ni passagerer pr. booking. Hvis du har brug for at inkludere mere end ni passagerer, bedes du foretage separate bookinger.

Question 56

Kan jeg booke en flyrejse nogle få timer før afgang?

Accepted Answer

Hvis et fly afgår om et par timer, vil det ikke fremgå af flylisten, og du vil ikke kunne booke det via vores websted.

Du kan dog muligvis booke flyrejsen direkte hos flyselskabet eller i lufthavnen.

Question 57

Kan jeg booke en flyrejse til mit ufødte barn?

Accepted Answer

Du kan ikke booke en billet til dit barn, før det er født og har sit eget pas. Bemærk, at fremtidige navne på spædbørn ikke accepteres i bookinger.

Hvis du derudover har et spædbarn, der fylder to år under en rejse, skal du betale børneprisen for alle barnets flyvninger.

Question 58

Hvordan booker jeg en billet til et spædbarn?

Accepted Answer

Børn under to år skal bookes som spædbørn. Det betyder, at spædbarnet ikke får sit eget sæde og må sidde på skødet af en voksen. Hvis barnet fylder to år under rejsen, skal der bestilles børnebilletter til hele rejsen.

Question 59

Hvordan køber jeg en billet til en uledsaget mindreårig?

Accepted Answer

Du kan ikke booke en børnebillet til et barn, der rejser alene (op til 18 år), på vores websted. En billet til et barn skal altid bookes sammen med en voksenbillet. Børnerabatten gælder kun, når der købes en voksenbillet.

Question 60

Kan jeg booke en flyrejse, hvis jeg er under 18 år?

Accepted Answer

Du skal være over 18 år for at booke en flyrejse på vores websted. Desuden kan du ikke booke en rejse for et barn (op til 18 år), der rejser alene.

Question 61

Kan jeg tilføje en anden passager til min flyrejse efter booking?

Accepted Answer

Generelt er det muligt at tilføje en anden passager efter at have booket din egen billet. Det afhænger dog af, om du vil tilføje personen til en eksisterende reservation eller oprette en ny. Kontakt os for at få yderligere oplysninger.

Question 62

Kan min hund eller kat rejse med mig på flyet?

Accepted Answer

Mange flyselskaber tillader kæledyr at rejse i flyets kabine eller lastrum. Dette afhænger dog af flere faktorer, herunder kæledyrets størrelse, vægt, race og vaccinationsstatus samt reglerne i destinationslandet.

Kontakt det eller de flyselskaber, du flyver med, for at få mere at vide om eventuelle gældende restriktioner. Du kan derefter kontakte os eller flyselskabet/flyselskaberne for at tilføje et kæledyr til din booking.

Question 63

Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse?

Accepted Answer

Kontakt os, hvis du ønsker at ændre din e-mailadresse, eller hvis du tror, du kan have lavet en fejl, da du registrerede din e-mail.

Question 64

Hvordan tilføjer jeg særlig assistance til min booking?

Accepted Answer

Kontakt os for at få mere at vide om, hvordan du tilføjer særlig assistance til din booking. Det kan være kørestolsassistance, hjælp til at komme fra check-in-stedet til gaten eller hjælp til ombordstigning og afstigning af flyet.

Billige fly til Madrid

Bedste tilbud på returbilletter til Madrid

Hurtig information

Find de bedste tilbud på billige flyrejser til Madrid

Flyrejser om 7 dage

Flyrejser om 14 dage

Flyrejser om 30 dage

Flyrejser om 7 dage

Flyrejser om 14 dage

Flyrejser om 30 dage

Førende flyselskaber, der flyver til Madrid

Billige fly til Madrid

Andre ture

Ofte stillede spørgsmål vedrørende din rejse til Madrid

Fra Madrid til hele verden: Oplev fantastiske rejsedestinationer

Produkter og tjenester

Om os

Support